Livraison offerte en France à partir de 30€ d’achats !
Livraison offerte en France à partir de 30€ d’achats !
Une lecture claire et bienveillante pour une expérience fluide et sécurisée.
Préambule
Le site Internet Holisens commercialise des produits cosmétiques, d’hygiène et de soins.
Le client déclare avoir connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieures à la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation des conditions générales de vente.
Article 1 – Objet des CGV
Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les modalités d’accès au site, de passation de commande, de livraison, de rétractation, de garantie et de protection des données, dans le cadre d’une relation transparente entre HOLISENS et ses clients.
Elles s’appliquent à toute commande réalisée sur le site www.HOLISENS.com ou tout autre canal officiel.
Article 2 – Acceptation des conditions
En visitant le site ou en passant commande, le Client accepte les CGV sans restriction ni réserve.
Chaque commande nécessite l’acceptation explicite des CGV. En cas de modification, HOLISENS en informera les Clients via le Site ou par email. L’utilisation continue du Site vaut acceptation des nouvelles CGV. Les versions archivées restent consultables sur simple demande.
Article 3 – Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques essentielles, conformément à la réglementation.
Disponibilité : * France métropolitaine.
Les photos n’ont qu’une valeur illustrative. En cas d’erreur manifeste (prix aberrant, description inexacte), HOLISENS se réserve le droit de corriger ou d’annuler une commande.
Article 4 – Informations précontractuelles
Le Client reconnaît avoir reçu, avant commande, toutes les informations prévues à l’article L.221-5 du Code de la consommation :
Article 5 – Commande
La commande est validée une fois que :
La vente est considérée comme conclue à confirmation par e-mail et encaissement total du prix.
HOLISENS se réserve le droit de bloquer une commande en cas d’anomalie : impayé, fraude, adresse erronée.
Article 6 – Paiement
Paiement immédiat, sécurisé par carte bancaire.
Les informations bancaires ne sont jamais conservées par HOLISENS. Les transactions sont cryptées et réalisées via des prestataires certifiés.
Article 7 – Livraison
Livraison en 2 à 3 jours ouvrés selon l’adresse et le transporteur.
En cas de retard de plus de 7 jours, le Client peut demander résolution du contrat après relance restée sans effet. En cas d’indisponibilité, HOLISENS proposera un échange ou un remboursement.
Article 8 – Réception et réclamations
Le Client vérifie l’état du colis à la livraison. Tout colis endommagé doit être refusé et notifié à HOLISENS sous 48h.
Les erreurs de livraison ou produits non conformes doivent être signalés dans les 24h suivant la réception. Les remboursements seront réalisés sur la carte de crédit qui a permis l’achat initial. Retour possible sous 14 jours après la date de réception, sous réserve des exclusions prévues (cf article 10).
Article 9 – Droit de rétractation
Le Client peut se rétracter sans motif dans un délai de 14 jours.
Conditions :
Remboursement sous 14 jours à réception du retour.
Produits exclus : personnalisés, ouverts, ou non revendables pour raisons d’hygiène.
Article 10 – Garanties
HOLISENS applique deux garanties légales :
Le Client peut demander réparation, remplacement ou remboursement.
Article 11 – Bons d’achat et codes promotionnels
Les bons d’achat sont valables 12 mois à compter de leur émission, non cumulables avec d’autres bons ou promotions.
Les codes promotionnels s’appliquent uniquement sur les prix non déjà remisés et ne sont utilisables qu’une fois par compte client (sauf mention contraire).
Article 12 – Clause de réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de HOLISENS jusqu’au paiement complet du prix.
Article 13 – Service client
Besoin d’aide ou d’information ?
Notre équipe vous répond avec bienveillance du lundi au vendredi.
Article 14 – Protection des données personnelles
Les données collectées sont traitées selon le RGPD.
Finalités : traitement des commandes, gestion client, prospection commerciale, statistiques internes.
Droits : accès, rectification, suppression, opposition, portabilité.
Contact : contact@holisens.com et voir notre Politique de confidentialité : www.xxxxxx
Article 15 – Force majeure
HOLISENS ne pourra être tenu responsable de retards ou d’impossibilités liés à des circonstances extérieures (catastrophes, conflits, pannes réseau, etc.).
En cas de force majeure supérieure à 30 jours, le contrat pourra être résilié.
Article 16 – Médiation et litiges
En cas de litige, HOLISENS invite à une résolution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé :
Article 17 – Nullité partielle
Si l’une des clauses est déclarée nulle, les autres clauses demeurent pleinement valables.
Article 18 – Non-renonciation
Le fait que HOLISENS n’applique pas une clause à un moment donné ne constitue pas une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Article 19 – Langue du contrat
Les CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.
Article 20 – Loi applicable
Les CGV sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu amiablement, les tribunaux français seront seuls compétents.
